Centre d’appels


APPELS ENTRANTS

En prise d'appels directs ou en débordement:

  • Traitement des demandes de 1er niveau
  • Gestion de hotline 1er niveau
  • Campagnes d'informations
  • Gestion de standard
  • Prises de commandes

 

APPELS SORTANTS

Qualifications de fichiers

Prises de RDV

Enquêtes de satisfaction

Campagnes d’informations

Relance d’impayés

Relances suite mailing

MULTICANAL

Téléphone

Mail

Courrier

SMS

Web

BACK OFFICE

Analyse et traitement d’emails

Complétude de dossiers

Traitement des candidatures

Gestion des PND (NPAI)

Campagnes de publipostage

Saisies informatiques qualitatives (avoirs, remboursements…)

SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

 

Solution de traitement multi canal : Kiamo de Conecteo

 

Lignes téléphoniques en mode « VOIP/SIP » 

 

Lignes informatiques en mode « SDSL » ou « fibre »

 

Interopérabilité avec applicatifs et solutions client

CHIFFRES CLES

5 à 10 000

appels/ jour

90

positions de travail

1

% de turnover

25

années d'expertise

QUALITE

Label responsabilité

Label spécifique aux centres de Relation Client.

AlterEos a également reçu le Prix du Dialogue Social décerné par l’Institut National de la Relation Client en 2014.

Certification ISO 9001

AlterEos est engagée  durablement dans une démarche de  qualité  par le biais de la certification ISO 9001.