APPELS ENTRANTS
En prise d'appels directs ou en débordement:
- Traitement des demandes de 1er niveau
- Gestion de hotline 1er niveau
- Campagnes d'informations
- Gestion de standard
- Prises de commandes
APPELS SORTANTS
Qualifications de fichiers
Prises de RDV
Enquêtes de satisfaction
Campagnes d’informations
Relance d’impayés
Relances suite mailing
MULTICANAL
Téléphone
Courrier
SMS
Web
BACK OFFICE
Analyse et traitement d’emails
Complétude de dossiers
Traitement des candidatures
Gestion des PND (NPAI)
Campagnes de publipostage
Saisies informatiques qualitatives (avoirs, remboursements…)
SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES
Solution de traitement multi canal : Kiamo de Conecteo
Lignes téléphoniques en mode « VOIP/SIP »
Lignes informatiques en mode « SDSL » ou « fibre »
Interopérabilité avec applicatifs et solutions client
CHIFFRES CLES
5 à 10 000
appels/ jour
90
positions de travail
1
% de turnover
25
années d'expertise
QUALITE
Certification ISO 9001
AlterEos est engagée durablement dans une démarche de qualité par le biais de la certification ISO 9001, nous sommes actuellement en cours de re-certification .